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Trip Advisor

 我が家は目下のところ、レバラン休みにどこに行くかで色々揉めているのだが、ホテルなどの評価をTrip Advisorトリップアドバイザーというサイトで参考のために見ている。ほかにも似たような評価サイトはたくさんあるけど、この評価の信頼性がどうなのかと考えると、なかなか難しい。
 先日、Bromoで泊まったBromo CottageもTrip Advisorでは結構厳しい評価が多く、汚い、料理がまずいなどいろいろあったので、ちょっと心配していたのだが、実際僕らが泊まってみたら、意外と良かった。まあ、ついついFloresの安宿と比較してしまうからかもしれないが(あそこは酷い宿が多かった)。ヨーロッパとか先進国の安宿と比較してもそんなに悪くない。悪い評価の中身をよく読んでみると、トラブルに巻き込まれたとか、従業員の対応がまずいとか、突発的な事故によるものが多い。

 実はBromo Cottageでも僕らが最初に泊まった部屋の洗面所のお湯が出なかった。シャワーは問題なく出ていたので、何もクレームを付けなかったが、次の日、活動が終わって宿に戻ってきたら、洗面所のお湯が出ないので、修理をします。という申し出が宿からあった。職人が1、2時間外の配管を修理していたが、結局直らないので、別の部屋に移ってもらえないかと言って来た。面倒だったけど、お客がクレームを出す前に修理するなど、インドネシアらしからぬ丁寧な対応だったので、提案に従って移動した。
 夜、受付に何かの用事で行ったところ、隣で欧米人が係員にクレームを付けていた。シャワーのお湯が出ないんで、すぐに直せとか、部屋を換えてくれとか結構きつい口調で抗議していた。よく聞くと、その部屋は何と僕達が昼まで入っていた部屋。係員はシャワーのお湯は修理したので出るはず。代わりの部屋は小さい部屋しかないがそれでもいいかと答えていた。それでは最初の予約のときと条件が違うぞと、お客の方は徐々に興奮して来て大きな声で抗議を続けている。
 そこで僕はそのお客を助けてあげようと、その部屋は僕が昼までいた部屋で、お湯が出ないのでちょうど換えてもらったたころだよと教えてあげた。それを聞いたお客は、それ見たことか、その部屋はもともと壊れていたという証言があるじゃないかと、助太刀を得てさらに高圧的に係員に迫っていった。僕には有意義な情報どうもありがとうと感謝してくれた。
 僕は、すぐにその場を引き払ったので、どういう決着になったのかわからないが、丁寧な対応をしてくれた職人や宿の係員の態度から察するに、多分修理はいったん直ったと判断したから、次のお客に部屋を開けたのではないかと思う。だが結局直っていなかった。それでこういうトラブルに発展したのだろう。こういったことはインドネシアではよくあることだ。悪気はないのだろうが、職人の技術の低さや機材の品質の悪さで、いったん直ったものがすぐ壊れることはよく経験する。だから今ではこんなことが起こってもそんなに驚くことも腹を立てることもない。クレームを付けるよりも、その状況で何が最前の策か検討する方が重要だ(きつく抗議して相手に譲歩させるのも策の一つではあるが)、でも外国からいきなり来た旅行者だったら許せないだろうなあ。そして、この人たちもTrip Advisorに最悪と評価をつけるに違いない。
 たぶん、これが現実の姿なのだろう。結局、快適に過ごせるかどうかは、時の運によることが多いということだ。

 と、心の整理がついたところで、悪い評価が多いが、あの宿に予約することにするかな。
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まとめtyaiました【Trip Advisor】

 我が家は目下のところ、レバラン休みにどこに行くかで色々揉めているのだが、ホテルなどの評価をTrip Advisorトリップアドバイザーというサイトで参考のために見ている。ほかにも似たような評価サイトはたくさんあるけど、この評価の信頼性がどうなのかと考えると、なか...

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pahoehoe

Author:pahoehoe
ブログのタイトルpahoehoeとはハワイ語で滑らかな溶岩を指す。溶岩洞窟の調査で訪れたハワイ島で水飴のように流れる溶岩を見て衝撃を受けた。また、パホエホエという語呂が好きなのでハンドル名によく使用している。
本名:山西敏光
居住地:島根県松江市
出身地:広島県広島市
特技:ドジョウすくい
モットー:死ぬ気で遊べ!
家族:妻、子(二人)

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